Recordatorios de citas por WhatsApp con confirmar, reagendar y cancelar
MensajeDirecto envía recordatorios de citas por WhatsApp de forma automática: 24 horas antes le pide al paciente que confirme, reagende o cancele con un botón, y 2 horas antes le manda un último aviso. Cada respuesta actualiza tu agenda sola. Viene en el plan Professional, a $64.990 al mes con IVA incluido, para clínicas, centros de estética y profesionales en Chile.
Sin tarjeta de crédito. 30 días gratis con el plan Professional. Precios en pesos, IVA incluido.
Cómo funcionan los recordatorios, paso a paso
- La cita entra a tu agenda. Puede agendarla el asistente de IA conversando con el paciente por WhatsApp, o tu recepción desde el calendario de MensajeDirecto.
- 24 horas antes, si la cita aún no está confirmada, el paciente recibe un mensaje con el servicio, el profesional, el día y la hora, y tres botones: Confirmar, Reagendar y Cancelar.
- 2 horas antes, las citas confirmadas reciben un aviso final, con la opción de responder CANCELAR si a última hora no puede llegar.
El sistema revisa las citas de cada negocio cada 15 minutos y marca cada envío para no repetir el mismo recordatorio dos veces.
Ejemplo ilustrativo con el texto de la plantilla de recordatorio de 24 horas. Nombres y horario ficticios.
Qué pasa con cada respuesta del paciente
Confirmar
La cita queda como confirmada en tu calendario y el asistente le responde al paciente con un acuse breve. Tu equipo ve el cambio sin tener que llamar a nadie.
Reagendar
La hora original se libera y el asistente de IA sigue la conversación en el mismo chat: le pregunta al paciente qué día le acomoda y le ofrece los horarios disponibles según tus profesionales y servicios. No hay que derivar a la recepción ni mandar un link a otra página.
Cancelar
La cita queda cancelada y la hora vuelve a estar disponible. Si tienes activo el Agente Lista de Espera, ese cupo se ofrece por WhatsApp a las personas que estaban esperando, en orden: si la primera responde que no, pasa a la siguiente hasta que alguien lo toma.
Y si el paciente igual no llega
Un recordatorio reduce el olvido, pero no lo elimina. Con el Agente Anti No-Show activo, cuando una cita confirmada termina y pasan 15 minutos sin que nadie la marque como atendida, MensajeDirecto le escribe al paciente para preguntarle si quiere reagendar. Si responde que sí, el asistente le ofrece nuevos horarios; si responde que no, la cita se cierra como inasistencia y la conversación queda disponible para tu equipo.
Así cada inasistencia termina en una de dos cosas: una nueva cita o un registro claro en tu agenda.
Qué necesitas para empezar
- Un número en la API oficial de WhatsApp Business. Puede ser el que ya usas; te acompañamos en la activación para que quede verificado con tu nombre y logo.
- Tus servicios, profesionales y horarios cargados en MensajeDirecto, desde la interfaz web y sin programar.
- Las plantillas aprobadas por Meta. Al activar el agendamiento, MensajeDirecto crea las plantillas de recordatorio en tu cuenta y las envía a aprobación. Hasta que Meta no las aprueba, no se manda ningún recordatorio.
Cada recordatorio se puede activar o desactivar por separado: puedes usar solo el de 24 horas, solo el de 2 horas o los dos.
Cuánto cuesta
Los recordatorios automáticos de citas, la agenda conversacional por WhatsApp y los agentes proactivos (Lista de Espera, Anti No-Show y Post-Cita) vienen en el plan Professional: $64.990 al mes, IVA incluido, sin contrato de permanencia y con 30 días de prueba sin tarjeta. Revisa el detalle de todos los planes en la sección de precios.
Cómo se cobra cada mensaje. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra cada mensaje de WhatsApp Business, también los que se envían dentro de la ventana de 24 horas que se abre cuando el paciente escribe primero. Los recordatorios son mensajes de plantilla y se cobran a tu propia cuenta de WhatsApp Business, a la tarifa vigente de Meta para Chile que ves en WhatsApp Manager. MensajeDirecto no le agrega margen ni tope a ese cobro: el plan cubre la plataforma y la IA.
Para estimar tu gasto con Meta: citas al mes × mensajes por cita × tarifa vigente. Si quieres mandar menos mensajes, puedes apagar el aviso de 2 horas y quedarte solo con el de 24 horas.
Consentimiento y Ley 21.719
La Ley 21.719 de protección de datos personales entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 y exige que el consentimiento sea libre, informado, específico e inequívoco. MensajeDirecto registra el consentimiento por contacto y por canal, y puede pedirlo por WhatsApp con tres opciones: aceptar todo, aceptar solo recordatorios de citas o no aceptar. Así un paciente puede recibir sus recordatorios sin quedar inscrito en tus campañas. Más detalle en nuestra página de cumplimiento de la Ley 21.719.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el momento en que salen los recordatorios?
Hoy los recordatorios salen 24 horas y 2 horas antes de la cita. Puedes activar o desactivar cada uno por separado desde la configuración del agendamiento.
¿Los recordatorios también salen por SMS o correo?
Los recordatorios automáticos de citas salen por WhatsApp. El correo y el SMS están disponibles en MensajeDirecto para campañas, con el consentimiento de cada contacto por canal.
¿Qué pasa si el paciente responde con texto en vez de usar los botones?
El mensaje llega a tu bandeja de WhatsApp y lo atiende el asistente de IA o tu equipo, como cualquier otra conversación. En el aviso de 2 horas, el paciente puede responder CANCELAR.
¿Los recordatorios por WhatsApp son gratis?
No. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra cada mensaje de WhatsApp Business, y los recordatorios se cobran a tu cuenta a la tarifa vigente que ves en WhatsApp Manager. MensajeDirecto no le agrega margen a ese cobro.
¿Puedo probarlo antes de pagar?
Sí. El plan Professional tiene 30 días de prueba sin tarjeta de crédito, y después cuesta $64.990 al mes con IVA incluido, sin permanencia.
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Pruébalo con tu propia agenda
Conecta tu WhatsApp Business, carga tus servicios y horarios, y revisa cómo se ven los mensajes antes de enviarle uno solo a un paciente.