Ultima actualizacion: 6 de abril de 2026
En Servicios Informaticos David Plaza Iriarte SpA (RUT 77.292.194-2), operadores de MensajeDirecto, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y de los clientes finales que interactuan a traves de nuestra plataforma.
Nuestro rol respecto de sus datos. Para los datos de su cuenta en MensajeDirecto (empresas usuarias del servicio), MensajeDirecto es el responsable de datos y rige esta Politica. Para los datos de los contactos y conversaciones que una empresa cliente gestiona a traves de la plataforma, la empresa cliente es la responsable y MensajeDirecto actua como encargado de tratamiento (Art. 15 bis de la Ley 21.719), tratando esos datos unicamente por cuenta y segun las instrucciones de dicha empresa.
| Finalidad | Datos utilizados |
|---|---|
| Operar el servicio de mensajeria | Mensajes, contactos, metadata |
| Chatbot IA (respuestas automaticas) | Mensajes entrantes, base de conocimiento |
| Agendamiento de citas | Nombre, telefono, disponibilidad |
| Campanas y promociones | Contactos, segmentos, templates |
| Reportes y analytics | Metadata agregada (no contenido de mensajes) |
| Facturacion | Datos de plan y consumo |
| Seguridad y prevencion de fraude | IP, fingerprint, patrones de uso |
| Soporte tecnico | Datos de cuenta y logs tecnicos |
Sus datos se almacenan en infraestructura de Amazon Web Services (AWS) en la region us-east-1 (Virginia, Estados Unidos). Implementamos las siguientes medidas de seguridad:
No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con fines comerciales. Solo compartimos datos con:
De acuerdo con la Ley 21.719 de Proteccion de Datos Personales, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos:
Si el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo. Si rechazamos o no respondemos su solicitud, puede reclamar ante la Agencia de Proteccion de Datos Personales.
Algunas respuestas se generan mediante un asistente con IA. Respecto de decisiones basadas unicamente en tratamiento automatizado que le afecten significativamente, usted tiene derecho a solicitar intervencion humana, a obtener una explicacion y a pedir la revision de la decision (Art. 8 bis). El asistente puede escalar la conversacion a un agente humano en cualquier momento.
Cuando los datos corresponden a su relacion con una empresa cliente de MensajeDirecto (por ejemplo, mensajes con un comercio), dicha empresa es la responsable y encaminaremos su solicitud hacia ella; para los datos de su cuenta en MensajeDirecto, el responsable somos nosotros.
Para ejercer estos derechos, escriba a privacidad@mensajedirecto.cl. Responderemos a la brevedad y, en todo caso, dentro del plazo legal de 30 dias corridos (prorrogable conforme a la ley). Para mas detalles, consulte nuestra pagina de Cumplimiento Ley 21.719.
MensajeDirecto utiliza las siguientes tecnologias de almacenamiento local:
No utilizamos cookies de tracking, publicidad ni analytics de terceros.
Sus datos son almacenados en servidores de AWS en Estados Unidos (us-east-1). Esta transferencia se realiza bajo las garantias contractuales de AWS y cumple con los estandares requeridos por la legislacion chilena. Meta Platforms (WhatsApp) tambien procesa datos en Estados Unidos bajo sus propias politicas de privacidad.
MensajeDirecto no esta dirigido a menores de 18 anos. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que se han recolectado datos de un menor, procederemos a eliminarlos.
Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente. Los cambios seran notificados por correo electronico y/o mediante aviso en la plataforma. La fecha de ultima actualizacion se indica al inicio de este documento.
Para consultas sobre privacidad y proteccion de datos:
Delegado de Proteccion de Datos
Servicios Informaticos David Plaza Iriarte SpA
Email: privacidad@mensajedirecto.cl
Sitio web: www.mensajedirecto.cl